1. Contacto Principal de Abuso
Si ha detectado alguna actividad ilegal, envío masivo de correo no deseado (SPAM), intento de intrusión, escaneo de puertos, alojamiento de malware, phishing o cualquier otra violación de nuestra Política de Uso Aceptable (AUP) procedente de una dirección IP de la red de Tecnocrática (AS15632 o AS3395), rogamos lo comunique de inmediato.
2. Información Requerida para Procesar un Reporte
Para que nuestro equipo de NOC y seguridad pueda investigar y tomar medidas rápidamente, por favor incluya en su reporte la siguiente información:
- La dirección IP de origen en la red de Tecnocrática implicada en el incidente.
- Fecha, hora (con zona horaria explícita) y duración del incidente.
- Evidencias técnicas: registros del servidor (logs), cabeceras de correo electrónico completas (en caso de SPAM/Phishing), capturas de tráfico o cualquier otra prueba que sustente la denuncia.
- Una descripción clara de la naturaleza del abuso.
3. Reportes de Infracción de Derechos de Autor (DMCA)
Tecnocrática actúa como proveedor de infraestructura de alojamiento y conectividad. Si considera que material alojado por uno de nuestros clientes infringe sus derechos de propiedad intelectual, por favor envíe una notificación formal a abuse@tecnocratica.net que cumpla con los requisitos legales de la jurisdicción española y la directiva europea pertinente, identificando de manera inequívoca la obra protegida y la URL exacta donde se encuentra el material infractor.
4. Procedimiento de Respuesta
Una vez recibido un reporte válido de abuso:
- Verificaremos la autenticidad y la suficiencia de las pruebas proporcionadas.
- Notificaremos al cliente responsable de la dirección IP/servicio en cuestión para que subsane el problema.
- En caso de incidentes críticos (como alojamiento de malware activo, botnets, o ataques de denegación de servicio), o si el cliente no responde en un plazo de tiempo razonable (generalmente de 24 a 48 horas), Tecnocrática se reserva el derecho de suspender o bloquear el servicio afectado sin previo aviso (Null route o bloqueo de puerto/IP) para proteger la integridad de nuestra red y la seguridad de terceros.